Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — XUCAN®

En XUCAN nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones a la puerta de tu hogar.
1. Cobertura de Cambios y Garantía
Se realizarán cambios de producto o reposiciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
Producto dañado o maltratado: Si el paquete o el producto presenta daños visibles, fisuras o maltrato físico ocasionado durante el transporte.
Defectos de fábrica: Si el dispositivo presenta un fallo técnico o de funcionamiento de origen.
2. Exclusiones (Lo que NO cubre la garantía)
Cambio de opinión o insatisfacción personal: Por razones de higiene, logística y control de calidad, NO se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos si el producto no fue del agrado del cliente, si cambió de opinión o si solicitó el producto por error.
Uso inadecuado: No aplican cambios por daños derivados de un uso incorrecto, caídas o manipulación no autorizada del producto tras su recepción.
3. Proceso para Solicitar un Cambio por Daño
Para hacer efectiva tu garantía por daño o defecto de fábrica:
Debes notificar a nuestro equipo de soporte dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención adjuntando:
Número de pedido o nombre completo del comprador.
Fotografía y video claro del empaque exterior y del producto dañado donde se aprecie el defecto o maltrato.
Una vez evaluada y aprobada la evidencia, emitiremos el envío de un reemplazo totalmente nuevo sin costo adicional para ti.